NE ZAMUDITE  


 Rubrike  

 Zanimivo  


 Bodi obveščen ? 

Sončna Pošta:
Brezplačne pozitivne novice, članke, zgodbe, recepte, informacije o zaposlitvah, razpisih in obvestila o seminarjih ter delavnicah lahko dobivaš tudi na dom.


Vpiši se ali pošlji email na: info@pozitivke.net.
Sončno pošto tedensko na dom dobiva okoli 2.000 bralcev.


 Ne spreglejte  


 SVET POEZIJE  

Klikni sliko za vstop v svet poezije.


 Aktualno  


 Mesečni koledar  
Dogodki te strani

petek 19-okt
  • Srečanje z Bracom v Opatiji
  • Vabilo na koncerte DAR SRCA v mesecu oktobru

  • sobota 20-okt
  • Ljubitelji čokolade pozor! Prihaja čokoladni zmaj!
  • Srečanje z Bracom v Opatiji

  • nedelja 21-okt
  • Srečanje z Bracom v Ljubljani

  • ponedeljek 22-okt
  • Dr. Irena Avsenik Nabergoj: Od Erotike do Lepe Vide

  • torek 23-okt
  • Ustvarjalnica sreče

  • sreda 24-okt
  • Cankarjeve črtice

  • četrtek 25-okt
  • Romanje v Medjugorje z Ratkom Šimetinom

  • petek 26-okt
  • Preplesavanje Društva Vrtnica

  • sobota 27-okt
  • Stolpova pripovedovalnica

  • nedelja 28-okt
  • 21. Pohod po sledeh soške fronte 2018

  • ponedeljek 29-okt
  • Modro brati in kramljati

  • torek 30-okt
  • Igralne urice

  • sreda 31-okt
  • Hellovino čarovniški pohod
  • Preplesavanje Društva Vrtnica

  • četrtek 01-nov
  • Modro brati in kramljati

  • petek 02-nov
  • Dobrodelni koncert Za nov gasilski dom NA POMOČ

  • sobota 03-nov
  • Pulz Petka

  • nedelja 04-nov
  • Nogometna tekma: U13: Komen Jadran Železničar

  • ponedeljek 05-nov
  • Modro brati in kramljati

  • torek 06-nov
  • Ustvarjalnice z Galerijo C.C.U.: Štampiljke

  • sreda 07-nov
  • Plečnik in sveto, prvo vodstvo

  • četrtek 08-nov
  • Modrosti in skrivnosti za ohranjanje mladosti

  • petek 09-nov
  • Dolenjsko martinovanje

  • sobota 10-nov
  • Tekmovanje v hitrostnem reševanju Rubikove kocke

  • nedelja 11-nov
  • Peter Klepec

  • ponedeljek 12-nov
  • Modro brati in kramljati

  •   Več o dogodkih  
    Preglej vse dogodke v tem letu


    Primerjalno ocenjevanje klicnih centrov zavarovalnic   
    torek, 22. maj 2018 @ 11:27 CEST
    Uporabnik: Sonce

    Večina s pozitivno oceno, a nekaterim je klic potrošnika povsem odveč
    Na MIPORju so v okviru izvajanja primerjalnega ocenjevala poklicali klicne centre osmih slovenskih zavarovalnic, ki ponujajo življenjska zavarovanja in jim zastavili nekaj vprašanj v zvezi z njihovo ponudbo. Ocenjevali so odzivnost, čas čakanja, prijaznost do uporabnika ter kakovost in natančnost odgovorov - torej, ali se lahko potrošnik zanese na informacije, ki jih prejme s strani telefonskih svetovalcev. V večini primerov DA.

    Primerjalno ocenjevanje klicnih centrov zavarovalnic je bilo izvedeno v sklopu primerjalnih ocenjevanj, ki jih Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave (MIPOR) izvaja v okviru koncesije RS za opravljanje javne službe izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga in storitev.

    Vse informacije in ugotovitve primerjalnih ocenjevanj so brezplačno dostopne na spletni strani www.PotrošnikovZOOM.si. Medije naprošamo, da ob komuniciranju rezultatov primerjalnega ocenjevanja navedejo sofinancerja, tj. Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo.

    Večina svetovalcev je pustila pozitiven vtis z vidika prijaznosti in razumljivosti odgovorov. Posebej so se izkazali svetovalci Zavarovalnice Triglav d.d., Zavarovalnice Sava d.d, Prve osebne zavarovalnice d.d. in Zavarovalnice Generali d.d., ki so dobro poznali problematiko, o kateri so jih spraševali, dajali vtis zaupanja ter odgovore podajali jasno in razumljivo. Enako velja tudi za NLB Vita d.d., kjer pa je malenkost zmotilo dejstvo, da je svetovalec klicatelja prepričeval v sklenitev zgolj enega zavarovalnega produkta iz njihove ponudbe. Adriatic Slovenici d.d. nekoliko znižuje oceno dejstvo, da niso pokazali več interesa, da bi klicatelju zagotovili nekoliko bolj konkretne informacije.

    Povsem drugačna pa je bila situacija pri Grawe zavarovalnici d.d, kjer so klicatelja iz MIPORja bolj kot ne osorno zelo na hitro odpravili, medtem ko smo pri Merkur zavarovalnici d.d. dobili vtis, da je svetovalka povsem nezainteresirana, ni bilo čutiti, da dobro pozna tematiko življenjskih zavarovanj, klicatelj pa konkretnih odgovorov ni prejel, niti dobro razumel. Rezultati so v celoti brezplačno dostopni na www.PotrošnikovZOOM.si

    Tabela z rezultati ocenjevanja (vir: MIPOR):

    Delovni čas ni najbolj prijazen do potrošnikov
    Prav vse zavarovalnice, ki smo jih vključili v primerjalno ocenjevanje, ponujajo brezplačno kontaktno številko. Bistveno pa se razlikujejo po delovnem času. Od »zmagovalke« NLB Vita d.d., ki jo lahko kontaktirate 24 ur dnevno vse dni v letu, do Grawe zavarovalnice d.d., ki jo lahko pokličete le od ponedeljka do četrtka od 7.30 - 16.00 ure, ob petkih pa celo samo do 13.30, je kar precejšen razkorak.

    Z izjemo omenjene NLB Vita d.d. pa delovni čas klicnih centrov nasploh ni najbolj prijazen do uporabnikov, saj se ure prekrivajo z običajnim delovnikom - od ponedeljka do petka nekje med 8.00 in 16.00, pri nekaterih pa vsaj do 18.00 oziroma 19.00. Pomanjkljivost, ki smo jo zaznali pri vseh zavarovalnicah, z izjemo treh (Adriatic Slovenica d.d., NLB Vita d.d. in Prva osebna zavarovalnica d.d.) pa je, da delovni čas klicnega centra ni objavljen na spletnih straneh, kar je prav tako vplivalo na nekoliko nižjo oceno.

    Rezultati so v celoti dostopni na www.potrošnikovZOOM.si.

    Javno službo izvajanja primerjalnega ocenjevanja blaga in storitev sofinancira Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo (http://www.mgrt.gov.si/).

      
     
    | More




    Sorodne povezave
  • www.PotrošnikovZOOM.si
  • www.PotrošnikovZOOM.si
  • www.potrošnikovZOOM.si
  • http://www.mgrt.gov.si/
  • Več od avtorja Sonce
  • Več s področja * Aktualne, dobre novice, pozitivne novice in za

  • Dodatne možnosti
  • Pošlji članek prijatelju po e-pošti
  • Za tisk prijazna stran
  • Slabovidnim prijazna stran

  • Trackback

    Trackback URL for this entry: http://www.pozitivke.net/trackback.php/Zavarovalnice-Klicni-Centri-Primerjave

    No trackback comments for this entry.
    Primerjalno ocenjevanje klicnih centrov zavarovalnic | 0 komentarjev. | Nov uporabnik
     

    Za komentarje so odgovorni njihovi avtorji. Avtorji spletne strani na komentarje obiskovalcev nimamo nobenega vpliva.


    Na vrh (začetne) strani
     Copyright © 2018 www.pozitivke.net
     Vsa naša koda pripada vam.
    Powered By GeekLog 
    Page created in 1,69 seconds