Veste, kako se morate pravilno pritožiti zoper račun za električno energijo ali zemeljski plin. Ali veste, kateri spori se obravnavajo pri dobavitelju in kateri pri distributerju? Da bodo vaši prvi koraki pravilni in da boste pritožbo naslovili na pravi naslov, preverite, na kaj morate biti pozorni.

1. Ne zamudite roka za reklamacijo!
Ko dobite račun, ki se vam zdi previsok, mu lahko ugovarjate. Ravnati se morate po določilih splošnih pogojev dobave, ki jih določi vsak dobavitelj električne energije ali zemeljskega plina in veljajo kot sestavni del pogodbenih določil.

Če zaračunanemu znesku ugovarjate, ste v pogodbeno določenem roku dolžni plačati nesporni del, za sporni del pa vložiti pisni ugovor dobavitelju v 8 dneh od dneva prejema računa ali obračuna. Dobavitelj vam mora pisno odgovoriti v osmih dneh.

Po navadi je rok, določen za ugovor, kratek, in sicer 8 dni.

2. Ugovor ni bil uspešen, kako naprej?
Od maja lanskega leta je skladno z Energetskim zakonom vsak dobavitelj elektrike ali zemeljskega plina dolžan zagotoviti gospodinjskim odjemalcem pregleden, enostaven in brezplačen postopek za obravnavo njihovih pritožb. V ta namen je vsak dobavitelj sam ali skupaj z drugimi dobavitelji v okviru združenja imenoval neodvisno in nepristransko osebo, odgovorno za odločanje o pritožbah. V drugem koraku pritožbo naslovite nanjo.

3. Poiščite informacije na spletu
Dobavitelji imajo informacije o načinu vlaganja pritožbe, poteku postopka in imenu neodvisne osebe, ki rešuje pritožbe, objavljene na svojih spletnih straneh.

Po dosedanjih izkušnjah vas dobavitelji sami ne bodo opozorili na pritožbeni postopek, niti ne bodo predlagali, da ga uporabite.  

4. Kako poteka postopek?
Dobavitelj mora jasno navesti, v kakšni obliki je treba vložiti pritožbo. V večini primerov boste pritožbo poslali pisno po pošti, naslovili pa jo boste neposredno na imenovano neodvisno osebo, le izjemoma na dobavitelja.

Večina podjetij, ki dobavljajo zemeljski plin gospodinjskim odjemalcem, je pritožbeni postopek »organizirala« v okviru Gospodarskega interesnega združenja za distribucijo zemeljskega plina.

Več info najdete na http://www.giz-dzp.si/index.php?id=76

Potrošnik, ki se z odločitvijo o rešitvi spora ne strinja, lahko svoj zahtevek v nadaljevanju uveljavlja v postopku pred sodiščem.

Če ste pritožbeni postopek že uporabili, vas prosimo za povratno informacijo. Svoje izkušnje nam lahko sporočite na zps@zps.si.

5. Spori med gospodinjskimi odjemalci in distributerji
Nekaterih reklamacij ne bo mogoče reševati z dobaviteljem, ampak se boste morali pritožiti pri distributerju. To velja npr. za pritožbe zaradi izmerjenih in zaračunanih količin električne energije ali zemeljskega plina, nepravilnega delovanja merilnih naprav, zaradi prekinitev ali motenj dobave, kakovosti napetosti ...

Pri večini distributerjev boste računu lahko ugovarjali do datuma njegove zapadlosti, t. j. do takrat, ko bi ga morali plačati. Če reklamacije ne boste naslovili na pravo podjetje, vas bi moralo to podjetje pravilno usmeriti. Ugotoviti pravega naslovnika namreč ni vedno enostavno.

Zakon določa, da morate pri sistemskem operaterju distribucijskega omrežja najprej vložiti pisno zahtevo za odpravo nezakonitosti ali nepravilnosti. Na vašo zahtevo mora pisno odgovoriti najpozneje v dveh mesecih in svojo odločitev razložiti.

Če bi vašo zahtevo v celoti ali deloma zavrnil ali pa vam ne bi odgovoril, bi lahko zahtevo posredovali še na Agencijo za energijo.

Več informacij:
www.zps.si