V Ljubljani v organizaciji Evropskega potrošniškega centra potekal posvet o alternativnem razreševanju potrošniških sporov. Tovrstnih sporov po podatkih Evropske komisije ni malo, saj je v letu 2010 imel vsak peti evropski potrošnik težave pri nakupu blaga in storitev na enotnem trgu. Alternativno razreševanje potrošniških sporov, ki ima v nekaterih državah EU že dolgo tradicijo, prinaša tako potrošnikom kakor tudi ponudnikom blaga in storitev veliko pozitivnega, zato je bila gostja aktualnega posveta tudi Isabel Mendes Cabeçadas, direktorica portugalskega centra za alternativno razreševanje potrošniških sporov, kjer je omenjeni način razreševanja  sporov  aktualen že več kot desetletje.

Rezultati se kažejo predvsem v obsegu razrešenih primerov. Z uvedbo enotne spletne platformo za izvensodno razreševanje potrošniških sporov za potrošnike, ki kupujejo na spletu iz druge države EU, s pomočjo katere bo mogoče pogodbene spore rešiti v celoti na spletu v 30 dneh, pa bo reševanje potrošniških sporov še lažje in hitrejše.

Jana Huč Uršič, vodja Evropskega potrošniškega centra v Sloveniji pa je poudarila, da trenutno poleg Slovaške le Slovenija še nima zakonodaje oz. organa, ki bi izpolnjeval evropske kriterije na področju alternativnega razreševanje potrošniških sporov ter dodala:«Današnji posvet je bil tudi priložnost za ponudnike blaga in storitev, da prepoznajo priložnosti in prednosti, ki jih tako zanje kot za potrošnike prinaša alternativno razreševanje potrošniških sporov.«

Hitrejše, cenejše in enostavnejše
Alternativno reševanje sporov (ARS) je za potrošnike hitrejše, cenejše in enostavnejše kot sodni postopki. Ocenjuje se, da bodo potrošniki s splošnim dostopom do kakovostnega ARS po vsej EU prihranili 22,5 milijard evrov na leto. Komisija želi predvsem, da novi sveženj zakonov pomaga izboljšati zaupanje potrošnikov v vseevropski enotni trg, ki za njih pomeni bogatejšo izbiro in boljše cene, kar prispeva k rasti gospodarstva EU.

Kaj danes ovira učinkovitost ARS?
Glavne razloge, da ARS danes še ni učinkovit, iščemo lahko predvsem v nepopolni pokritosti z organi za ARS, različna kakovost ARS (spoštovanje načel ARS namreč ni povsod enako), neučinkovitem razreševanju čezmejnih sporov (predvsem e-nakupi: po podatkih mreže ECC-Net je kar 56,3 % pritožb povezanih s spletnimi nakupi, vendar je le 9 %pritožb napotenih na ARS) ter nizki osveščenosti potrošnikov (ponudniki ne posredujejo informacij o možnosti ARS).

Kaj prinašajo aktualni predlogi Evropske komisije?
Potrošniki bodo lahko hitro, enostavno in učinkovito reševali spore (zunaj sodišč) s trgovci ne glede na to, ali gre za spletne ali običajne nakupe, doma ali v tujini, podjetja pa bodo lahko hitro, enostavno in učinkovito reševala spore (zunaj sodišč) s potrošniki brez nepotrebnih stroškov in ne da bi tvegala izgubo ugleda.

Zakaj urejanje na ravni EU
Z ureditvijo ARS na ravni EU bo potrošnikom v vseh državah EU zagotovljena enako raven zaščite in enako pravno varstvo v okviru zunajsodnega reševanja sporov. Spletna platforma EU pa bo omogočala reševanje sporov v zvezi s spletnimi nakupi v drugih državah EU in prispevala k odpravi ovir pri čezmejnih spletnih transakcijah.

Kdaj lahko pričakujemo ASR v Sloveniji?
Evropski parlament in Svet EU sta se zavezala, da bosta zakonodajni sveženj sprejela do konca leta 2012. Države članice EU pa bodo morale Direktivo ARS prenesti v nacionalno zakonodajo v 18 mesecih po njenem sprejetju. To pomeni, da bi moral biti kakovosten izvensodni ARS na voljo povsod v EU v drugi polovici leta 2014. Enotna vseevropska platforma za spletno reševanje sporov bo v celoti delovala šest mesecev pozneje (tj. v začetku leta 2015), saj njeno delovanje ponekod zahteva vzpostavitev in nadgradnjo izvensodnih organov.

Dodatne informacije:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/adr_en.htm

V letu 2010 je imel vsak peti evropski potrošnik težave pri nakupu blaga in storitev na enotnem trgu