NE ZAMUDITE  


 Rubrike  

 Zanimivo  


 Bodi obveščen ? 

Sončna Pošta:
Brezplačne pozitivne novice, članke, zgodbe, recepte, informacije o zaposlitvah, razpisih in obvestila o seminarjih ter delavnicah lahko dobivaš tudi na dom.


Vpiši se ali pošlji email na: info@pozitivke.net.
Sončno pošto tedensko na dom dobiva okoli 2.500 bralcev.


 Ne spreglejte  


 SVET POEZIJE  

Klikni sliko za vstop v svet poezije.


 Aktualno  


 Mesečni koledar  
Dogodki te strani

četrtek 25-apr
  • Tadej Toš: ABRAhmm

  • petek 26-apr
  • VegaFriday v Mariboru

  • sobota 27-apr
  • Začetek sezone na parkovni modelni železnici

  • torek 30-apr
  • Aktualno iz Špricerkres v Malečniku, Parni Valjar / DJ's Brata Fluher

  • sreda 01-maj
  • Med naravo in kulturo

  • petek 03-maj
  • Človek in čas

  • nedelja 05-maj
  • Razstava Interspace

  • sreda 08-maj
  • Razširjeni vid

  • nedelja 12-maj
  • Prijave na tradicionalno gorskokolesarsko preizkušnjo MTB Slavnik 12. maja 2024 v Hrpeljah

  • torek 14-maj
  • Vabilo na izobraževanje Strateško načrtovanje pridobivanja sredstev v prostovoljskih organizacijah

  • sreda 15-maj
  • Umanotera vabi na razpravo ob evropskih volitvah 2024

  • četrtek 23-maj
  • Povabilo za sodelovanje na Veselem dnevu prostovoljstva 2024

  •   Več o dogodkih  
    Preglej vse dogodke v tem letu


    Koristni nasveti ZPS: K uspešnosti reševanja pritožbe   
    torek, 20. september 2016 @ 11:13 CEST
    Uporabnik: Sonce

    Koristni nasveti ZPS: K uspešnosti reševanja pritožbe veliko pripomore tudi način, kako se reklamacije lotimo.

    Verjetno se marsikdo prepozna v situaciji, da izdelek, ki ga je kupili, ne deluje, naročeni paket ni prispel, storitev ni bila opravljena v skladu z dogovorom ... V takšnih in podobnih primerih moramo težavo razrešiti s pritožbo pri trgovcu oz. drugem ponudniku blaga ali storitev. A četudi poznamo svoje zakonsko določene pravice k uspešnosti reševanja pritožbe veliko prispeva tudi način, kako se reklamacije lotimo.

    PREDEN POKLIČETE ...

    1. korak: Umirite se
    Stresanje jeze na ljudi, katerih pomoč boste potrebovali v nadaljevanju, ne prispeva k hitri in učinkoviti rešitvi težave, ampak prej nasprotno. Raje globoko vdihnite, se pomirite in si zamislite strategijo reševanja težave.

    2. korak: Ugotovite bistvo težave
    Velikokrat se zgodi, da nas razjezi več različnih stvari, a podjetje ne more reševati težav, ki niso povezane z njihovim blagom ali storitvijo. Podjetju torej sporočite, kaj je ključna težava, kaj je šlo narobe, kaj je bilo uničeno, kaj ne deluje, kaj je bilo napačno zaračunano ali ni bilo izpolnjeno v skladu z dogovorom. Natančno torej opišite bistvo težave, saj boste tako podjetju omogočili, da bo lažje razumelo vaš položaj in začelo učinkoviteje reševati težave.

    3. korak: Določite, kaj je za vas primerna rešitev pritožbe
    Ni dovolj, da svojo težavo podrobno opišete, pritožba mora imeti tudi jasen cilj. Kaj želite, da podjetje stori za odpravo nepravilnosti? Želite dobiti manjkajoči izdelek? Želite vračilo preplačila? Želite, da vam vrnejo kupnino? Želite pogodbo prekiniti ali prejeti nadomestilo za nepopolno opravljeno storitev? Seveda je pomembno, da pri oblikovanju cilja poznate svoje pravice – kaj natančno lahko v določenem primeru zahtevate.

    4. korak: Poiščite pravo osebo
    V prodajalni, kjer ste izdelek kupili, lahko povprašate za kontaktne podatke osebe, ki vam lahko pomaga. Mnoga podjetja pa imajo kontakte za pritožbo navedene tudi na spletnem portalu, ali pa v dokumentaciji, ki jo dobite ob sklenitvi pogodbe.

    Ko ste opravili prve štiri korake, je čas za začetek reševanja vaše pritožbe. Pisma, ki jih boste poslali podjetju (ali pogovor z odgovorno osebo), naj bodo kratka, jasna in jedrnata. Bistveni vprašanji, ki oblikujeta vsebino vašega klica ali sporočila, sta »kaj je narobe« in »kakšno rešitev želim«.

    UMETNOST PRITOŽBE

    5. korak: Dajte čas sebi in drugim
    Če veste, da je vaša težava zapletena in bo za njeno razreševanje potrebno daljše časovno obdobje, ne kontaktirajte s podjetjem tik pred zaprtjem, iztekom uradnih ur, med odmorom za kosilo.

    6. korak: Spremljajte pritožbo
    O reševanju svoje pritožbe vodite evidenco, ki naj vsebuje naslednje podrobnosti:

    · imena oseb, s katerimi ste govorili;
    · datum in uro pogovora;
    · seznam tem, o katerih ste se pogovarjali;
    · ravnanja in ukrepi oseb, s katerimi ste govorili;
    · dokazi, poročila, datoteke, ki ste jih posredovali;
    · prejeto pošto ali gradivo v zvezi z zadevo označite in shranite, vso poslano pošto pa pošiljajte priporočeno, da boste imeli dokazilo o poslani pošiljki.

    7. korak: Ne bodite nestrpni in počakajte na odgovor
    Le redko boste lahko težave razrešili takoj na kraju samem. Če vaša pritožba ne bo razrešena takoj, imate pravico biti jezni, vendar ne izgubljajte živcev pri uslužbencih, ki vam skušajo pomagati. Če ima podjetje 8-dnevni rok za odgovor, ali pa vam npr. sporoči, da potrebuje za odgovor 5 dni, jim dajte čas. Ko bo rok potekel, pa vsekakor ukrepajte in jih opozorite, da odgovora še niste dobili.  

    Več infromacij najdete na www.zps.si. Za nasvet, kakšne so pravice potrošnikov, ko ima izdelek napako, lahko člani ZPS vsak delavnik med 13. in 15. uro pokličejo Pravno pisarno ZPS. Vsem ostalim je svetovanje na voljo preko komercialne številke 090 50 90. Več o tem na http://bit.ly/1LUgIal.

    Vir: www.zps.si/

      
     
    | More




    Sorodne povezave
  • www.zps.si
  • http://bit.ly/1LUgIal
  • www.zps.si/
  • Več od avtorja Sonce
  • Več s področja * Aktualne, dobre novice, pozitivne novice in za

  • Dodatne možnosti
  • Pošlji članek prijatelju po e-pošti
  • Za tisk prijazna stran
  • Slabovidnim prijazna stran

  • Trackback

    Trackback URL for this entry: http://www.pozitivke.net/trackback.php/Izdelki-Reklamacije-Pritozbe-Koristni

    No trackback comments for this entry.
    Koristni nasveti ZPS: K uspešnosti reševanja pritožbe | 0 komentarjev. | Nov uporabnik
     

    Za komentarje so odgovorni njihovi avtorji. Avtorji spletne strani na komentarje obiskovalcev nimamo nobenega vpliva.


    Na vrh (začetne) strani
     Copyright © 2024 www.pozitivke.net
     Vsa naša koda pripada vam.
    Powered By GeekLog 
    Page created in 1,48 seconds