Evropska Komisija (EK) je predstavila predloge za hitrejše, enostavnejše in cenejše reševanje sporov s trgovci, saj je imel v letu 2010 kar vsak peti evropski potrošnik težave pri nakupu blaga in storitev na enotnem trgu. EK je tako pripravila sveženj zakonodajnih predlogov, na podlagi katerih bodo lahko vsi potrošniki EU reševali svoje težave brez sodišča, ne glede na vrsto izdelka ali storitve, ki je predmet pogodbenega spora, in ne glede na to, kje so izdelek ali storitev kupili na evropskem enotnem trgu (torej doma ali v tujini).

Za potrošnike, ki kupujejo na spletu iz druge države EU, želi Komisija ustvariti vseevropsko enotno spletno platformo za izvensodno razreševanje potrošniških sporov, s katero bo mogoče pogodbene spore rešiti v celoti na spletu v 30 dneh. Izvensodno reševanje sporov  (ARS) je trenutno žal možno le v določenih poslovnih sektorjih ali na določenih področjih. V Sloveniji področje izvensodnega razreševanja sporov še vedno ni urejeno.

Hitrejše, cenejše in enostavnejše Alternativno reševanje sporov (ARS) je za potrošnike hitrejše, cenejše in enostavnejše kot sodni postopki. Ocenjuje se, da bodo potrošniki s splošnim dostopom do kakovostnega ARS po vsej EU prihranili 22,5 milijard evrov na leto. Komisija želi predvsem, da novi sveženj zakonov pomaga izboljšati zaupanje potrošnikov v vseevropski enotni trg, ki za njih pomeni bogatejšo izbiro in boljše cene, kar prispeva k rasti gospodarstva EU.

Kaj prinaša ASR podjetjem, kaj potrošnikom?
Potrošniki bodo imeli dostop do učinkovitega in poceni načina reševanja sporov s ponudniki, ne glede na vrsto kupljenega blaga ali storitve, način nakupa (na spletu ali drugače) ali kraj nakupa v EU (doma ali v tujini). Tisti potrošniki, ki kupujejo na spletu iz druge države EU, pa bodo lahko pogodbene spore s ponudniki blaga in storitev EU v celoti rešili na spletu. Potrošniki bodo imeli z večjim zaupanjem tudi motivacijo, da so bolj dejavni pri iskanju dobrih ponudb in najboljših cen po vsem enotnem trgu EU ter tako spodbujajo konkurenčnost in gospodarsko rast.

Za podjetja pa bo dostop do alternativnega reševanja sporov ključnega pomena pri upravljanju odnosov s strankami in krepitvi ugleda podjetja, prav tako bodo tako prihranili stroške sodnih postopkov. Potrošnikom in ponudniki po vsej Evropi bo zagotovljeno, da bodo vsi evropski izvensodni organi, ki bodo odgovorni za reševanje sporov med njimi, izpolnjevali enaka merila. Delovali bodo pregledno, z visokokvalificiranim osebjem, nepristransko, učinkovito in pošteno.

Kdaj lahko pričakujemo ASR v Sloveniji?
Evropski parlament in Svet EU sta se zavezala, da bosta zakonodajni sveženj sprejela do konca leta 2012. Sveženj prav tako dopolnjuje enega od ukrepov Evropske digitalne agende. Države članice EU pa bodo morale Direktivo ARS prenesti v nacionalno zakonodajo v 18 mesecih po njenem sprejetju.

To pomeni, da bi moral biti kakovosten izvensodni ARS na voljo povsod v EU v drugi polovici leta 2014. Enotna vseevropska platforma za spletno reševanje sporov bo v celoti delovala šest mesecev pozneje (tj. v začetku leta 2015), saj njeno delovanje ponekod zahteva vzpostavitev in nadgradnjo izvensodnih organov.

Dodatne informacije: http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/adr_en.htm

Jasmina Bevc Bahar/ jasmina.bevc@zps.si