Sodobna družba je digitalna in take so vedno bolj tudi bančne storitve. Prek spleta lahko plačamo UPN (položnico), sklenemo varčevalni produkt, se zadolžimo in plačujemo spletne nakupe. Kaj pa odpiranje in zapiranje bančnega računa? Preverili smo, katere banke pri nas to omogočajo.

Bančne storitve na daljavo prihranijo kar nekaj časa in pogosto tudi denarja. Plačevanje UPN-jev je lahko tudi do desetkrat cenejše v spletni ali mobilni banki kot na bančnem okencu. Prek spleta vse opravimo hitreje, saj se s pametnim telefonom ali računalnikom "teleportiramo" v bančno poslovalnico.

Res pa je tudi, da je tak način manj oseben in da - predvsem pri bolj zahtevnih produktih, kot so na primer krediti - lahko pomeni slabšo informiranost uporabnika in posledično neustrezno odločitev. 

Zakaj bi račun odprli ali zaprli na daljavo?
Odprtje računa je najpogosteje prvi korak pri vzpostavitvi odnosa z banko.

Tuje spletne banke banke: Revolut in N26 
Tuje spletne banke, kot sta Revolut in N26, celotno poslovanje, od odprtja in opravljanja storitev do zaprtja, ponujajo zgolj in le na daljavo, prek digitalnih kanalov. To je za marsikoga zelo priročno, saj lahko vse bančne storitve opravi kjerkoli in kadarkoli. Po drugi strani pa tak način poslovanja zahteva določeno stopnjo digitalne pismenosti, lastništvo ustrezne naprave in - ker gre za tuje banke - znanje tujega jezika. Zaplete se lahko tudi pri reševanju težav, saj je pogosto težko priti v stik z živo osebo. Pogovarjamo se namreč z botom, kar zna biti frustrirajoče in ne prinese ustreznega zaključka.

Zapiranje računa na daljavo ponuja le peščica bank 
Odprtje bančnega računa na daljavo pomeni, da nam ni treba v poslovalnico, s čimer si prihranimo čas in pot. Pri zapiranju računa pa so razlogi lahko tudi drugačni.

Na Zvezo potrošnikov Slovenije večkrat prejmemo vprašanja potrošnikov o tej možnosti, največkrat gre za uporabnike, ki so v tujini in bi morali le zaradi zaprtja računa pripotovati v Slovenijo, ter za starejše ali iz drugih razlogov težko mobilne osebe, ki ne morejo priti fizično v bančno poslovalnico.

Banke, ki ponujajo možnost tako odprtja kot tudi in predvsem zaprtja računov na daljavo, so do uporabnikov zagotovo bolj prijazne.

Ključna je identifikacija uporabnika
Da bančnega računa ne moremo odpreti kar tako, je pomembna varovalka v poslovanju z banko. Z aktivnim računom lahko v nadaljnjih korakih namreč sklepamo tudi druge posle, na primer sklenemo kreditno pogodbo na daljavo. Banka mora zato preveriti identiteto uporabnika, ki želi odpreti (ali zapreti) bančni račun.

Pri odprtju računa v poslovalnici se uporabnik identificira z veljavnim osebnim dokumentom, na daljavo pa banke ponujajo različne rešitve, najbolj pogosta je video identifikacija. Prek spletne kamere se v pogovoru z bančnim uslužbencem identificirate z veljavnim osebnim dokumentom, ki ga pokažete na kameri.

Banke lahko odprtje računa uredijo tudi na druge načine, ključno pa je, da se uporabnik ustrezno identificira.

Račun ali paket lahko na daljavo odprete pri treh bankah v Sloveniji
Le tri banke trenutno ponujajo odprtje računa na daljavo: Intesa Sanpaolo, NLB in UniCredit. Da bodo to možnost kmalu omogočili, so sporočili iz OTP banke, v Delavski hranilnici pa jo napovedujejo za začetek prihodnjega leta.

Banka Intesa Sanpaolo
V Intesi Sanpaolo lahko prek spleta sklenete paket Digital. Na voljo je novim strankam, ki so državljani in davčni rezidenti Slovenije, imajo stalno prebivališče v Sloveniji, so polnoletni in prenesejo k banki redne mesečne dohodke. Prek spleta je mogoče skleniti tudi paket Mladi, ki je namenjen dijakom in študentom do 27. leta. 

Za sklenitev potrebujete veljaven dokument, davčno številko, mobilni telefon, na katerega prejmete SMS za registracijo in podpis dokumentov, ter spletno kamero z mikrofonom in zvočniki za video identifikacijo.

Najprej ustvarite račun ali pa se prijavite s Facebook ali Google računom. Vašo identiteto bodo na banki preverili z video identifikacijo, dokumentacijo pa podpišete s kodo, ki jo prejmete prek SMS-a. 

NLB
V NLB lahko na daljavo odprete Paket Digitalni, ki je na voljo polnoletnim državljanom in davčnim rezidentom Slovenije s stalnim prebivališčem v Sloveniji in v NLB še nimajo odprtega osebnega bančnega računa. 

Za odprtje potrebujete elektronski poštni naslov, mobilni telefon, tablico ali računalnik z delujočo kamero, veljaven osebni dokument, davčno številko in glede na navedbe na spletnem mestu banke deset minut časa.

Najprej v spletni obrazec vnesete zahtevane podatke, skenirate oziroma pred kamero pokažete osebni dokument, opravite video identifikacijo s svetovalcem kontaktnega centa in potrdite dokumentacijo.

Odpiranje preostalih računov in paketov se izvede osebno v eni od poslovalnic NLB.

UniCredit Banka
V UniCredit Banki omogočajo spletno odprtje bančnega paketa polnoletnim državljanom in rezidentom Republike Slovenije, ki pri njih še nimajo odprtega transakcijskega računa. Odprete lahko pakete Aktivni, Brezmejni, Sproščeni, Sproščeni za mlade in Digitalni.

V spletni obrazec vnesete svoje osebne podatke, za kar potrebujete veljaven osebni dokument in davčno številko. Identifikacija tudi tukaj poteka prek video klica, zato potrebujete napravo s kamero in mikrofonom. Ob zaključku postopka z enkratnim geslom, ki ga prejmete na telefon, elektronsko podpišete dokumentacijo. 

Vse tri banke pri sklenitvi računa oziroma paketa prek spleta ponujajo brezplačno vodenje za določeno obdobje.

Zapiranje računa na daljavo še manj dostopno
Zapiranje računa na daljavo omogočata le dve banki, Lon in NLB.

Pri Lonu lahko na daljavo zaprete bančni račun z elektronskim podpisom predpisanega obrazca. Pri NLB lahko naročilo za zaprtje računa/paketa oddate prek video elektronske identifikacije ali sporočila prek NLB Klika. Na podlagi tega se v poslovalnici zapre račun, ne da bi uporabnik fizično obiskal poslovalnico.

Iz NLB so še sporočili, da zaradi prihajajočih sprememb v zakonodaji, ki se nanašajo na pravico do odstopa, pripravljajo rešitve, s katerimi bo mogoče prek spletne banke takojšnje zaprtje katerega koli računa ali paketa, brez vključevanja poslovalnice.

Ne glede na banko pa je zaprtje računa lahko izvedeno brez obiska poslovalnice, kadar gre za zamenjavo banke. Takrat nova banka za vas opravi celoten postopek - obisk poslovalnice stare banke ni potreben. To dokazuje, da tak način je mogoč.

Katera banka je digitalno najbolj prijazna?
Če se omejimo zgolj na odpiranje in zapiranje računa na daljavo, lahko kot do uporabnikov najbolj prijazno banko razglasimo NLB, ki edina omogoča obe storitvi. Banki Intesa Sanpaolo in UniCredit omogočata odprtje, Lon pa zaprtje računa prek spleta.

Pri nas sicer deluje 12 poslovnih bank - delež tistih, ki omogočajo odprtje in zaprtje računov na daljavo, je torej izjemno majhen.

Vsaj v primeru zapiranja računa bi pričakovali, da ga je mogoče urediti na daljavo in s tem olajšati življenje tistim, ki živijo v tujini ali pa iz zdravstvenih in drugih razlogov ne morejo osebno v poslovalnico. A verjetno to bankam ni v velikem interesu. Drugače si je to težko razložiti, še posebej, ker je zaprtje v primeru zamenjave banke mogoče brez obiska poslovalnice stare banke. 

Avtorica: Alina Meško

Vir: www.zps.si/