Ta stran je prilagojena za slabovidne, po metodi neskončne vrstice, če želiš članek gledati v običajnem formatu klikni na:
http://www.pozitivke.net/article.php/20081112204311258

Potrošnikom pomagajo tudi risanke in Howard torek, 18. november 2008 @ 05:02 CET Uporabnik: Pozitivke Evropska komisarka za varstvo potrošnikov Meglena Kuneva je za EUekspres spregovorila o novi spletni kampanji, mamljivosti »brezplačnih« mobilnih melodij, enostavnejšem primerjanju bančnih posojil in boljši zaščiti pri spletnem nakupovanju. Sicer pa magistra pravnih znanosti Meglena Kuneva na svoji poklicni poti že dolgo prepleta pravo in evropske zadeve: bila je bolgarska ministrica za evropske zadeve in vodja pogajalske skupine za vstop Bolgarije v Evropsko unijo. Še prej je bila docentka na pravni fakulteti v Sofiji, delala pa je tudi kot urednica in voditeljica radijskega programa ter scenaristka. Rojena je v Sofiji, je poročena in ima enega sina. V primeru težav pri čezmejnem nakupovanju evropskim potrošnikom pomagajo potrošniški centri. Kaj pa lahko potrošnik stori sam, da do težav sploh ne pride? Informiranost in pozornost sta najboljša zaščita pred zlorabami ter zavajajočimi ali celo lažnimi ponudbami, ki se skupaj z drugimi pastmi pojavljajo na notranjem trgu EU. Zato bo EU novembra sprožila spletno kampanjo – spletišče bo na voljo v vseh uradnih jezikih – v kateri bo na zabaven način in s pomočjo risank Evropejce informirala o varnem spletnem in čezmejnem nakupovanju. Posebna pozornost bo namenjena najbolj ranljivi skupini potrošnikov, to je mladim. Podobne kampanje so pod okriljem številnih potrošniških organizacij že zaživele po skorajda vsej Uniji. Danski evropski potrošniški center je na primer ustvaril Howarda, nakupovalnega asistenta, ki spletnim nakupovalcem pomaga najti zanesljive spletne prodajalce in odkrivati zlonamerne. Komisija pa podpira tudi druge projekte, na primer spletišče www.dolceta.eu, kjer potrošnik najde številne uporabne nasvete (kako se npr. lotiti nakupa avtomobila), navodila za pisanje pritožb in informacije glede številnih področij, ki so vezane na skupni trg Evropske unije.  Kot ste rekli, med najbolj ranljive skupine potrošnikov sodijo mladi in otroci. V zadnjih mesecih smo v medijih brali o strupenih bonbonih, znani so primeri zavajajočih spletnih ponudb melodij in ozadij za mobilnike, izkazalo se je, da je potreben tudi nadzor igrač na trgu. S kakšnimi ukrepi Evropska unija poskuša zaščiti svoje najmlajše državljane? Za vse potrošnike, še posebej pa za mlade, so zelo mamljivi »brezplačni« izdelki in storitve, zato je EU z zakonodajo prepovedala zavajajoče ponudbe ali lažne izjave o brezplačnosti in neposredno nagovarjanje k nakupu določenega izdelka/storitve. Ker število pritožb zoper spletne ponudnike storitev za mobilne telefone narašča, se je Evropska komisija v sodelovanju z državami članicami odločila za preiskavo teh spletnih strani. Prvi učinki preiskave in ukrepov bodo vidni spomladi 2009. Kar pa zadeva igrače, so te najpogosteje prijavljene v evropski sistem za hitro obveščanje o nevarnih izdelkih RAPEX. Sistem omogoča, da države članice Evropsko komisijo obvestijo o navzočnosti nevarnega izdelka na evropskem trgu, prodaja tega izdelka pa je potem prepovedana ali omejena po vsej EU. Vsako leto je odkritih in uničenih čedalje več izdelkov, ki bi lahko škodili potrošnikom. Lani se je več kot polovica vseh prijav nanašala na igrače (417), sledila so motorna vozila (197) in električne naprave (156). Tako države članice kot EU varnost igrač postavljajo na vrh svoje prednostne lestvice, da bi čim bolj zaščitile otroke. V enem izmed vaših govorov ste omenili, da bi se morali potrošniki pri izbiri ponudnikov finančnih storitev počutiti enako samozavestno kot pri izbiri ponudnikov drugih, manj občutljivih storitev. Se vam zdi, da dobijo potrošniki o finančnih storitvah, predvsem o najemanju posojila v drugi članici, dovolj informacij? Potrošniki se v zvezi s tem pritožujejo predvsem zaradi nerazumljivosti informacij, ki jih dobijo od ponudnikov. Tu ne gre le za problem pomanjkanja informacij, ampak tudi za podatke, ki so skriti ali pa jih je preprosto preveč. Ena od perečih tem je tudi pomanjkanje transparentnosti, saj je raziskava evropskega javnega mnenja Eurobarometer pokazala, da kar tretjina vprašanih potrošnikov zelo težko primerja ponudbe med sabo, npr. pri primerjavi pogojev za najem bančnega posojila. No, prav pri posojilih je še vedno največji problem pomanjkanje informacij. Zagotovitev jasnih in razumljivih ter primerljivih informacij, kar je ena od mojih trenutno glavnih nalog, je predpogoj za zaupanje potrošnikov. Le s pomočjo dobro informiranega in samozavestnega potrošnika bomo lahko zgradili vseevropski trg finančnih storitev. Za spletne nakupe zunaj domačih meja se še vedno odloča zelo malo Evropejcev. Kaj bi bilo treba storiti, da bi se državljani lažje in brez skrbi odločali za nakupovanje na spletnih mestih podjetij iz drugih držav članic? Res je, da možnosti za čezmejno nakupovanje vsekakor še niso dovolj izkoriščene. Medtem ko 30 odstotkov ljudi nakupuje prek spleta, jih le sedem odstotkov nakup opravi izven meja svoje države. Spletni nakupovalci namreč potrebujejo občutek varnosti in zaupanja, zato jih je treba zaščititi pred zavajajočimi in nepoštenimi praksami. S tem se ukvarja direktiva o nepoštenih poslovnih praksah. Dober primer uveljavljanja te direktive sta na primer prej omenjena preiskava spletnih strani, ki ponujajo ozadja in zvonjenja za mobilne telefone, in preiskava spletnih prodajalcev letalskih vozovnic. Potrošniki pa potrebujejo tudi zagotovilo, da so njihove pravice enako zaščitene kjer koli v EU, zato smo pripravili predlog, po katerem bi potrošniki imeli enake pravice ne glede na to, v kateri od 27 članic nakupujejo. Nova zakonodaja bi na primer povečala zaščito potrošnika v primeru pozne dostave/nedobave izdelka ali storitve, pri vračilih, garancijah itd. Pri svojem delu se verjetno veliko pogovarjate tudi s predstavniki podjetij. Ali tudi z njihove strani prihajajo pobude za dodatne ukrepe za varstvo potrošnikov? Ko smo preiskovali spletne strani ponudnikov storitev za mobilne telefone, je Evropska komisija navezala stike z zvezo operaterjev GSM Europe in opozorila, da kar 80 odstotkov preverjenih strani ne spoštuje določenih pravil. Operaterji – ki sploh niso glavni igralci na trgu melodij in ozadij, čeprav pošiljajo račune uporabnikom – so se nato zavezali k oblikovanju lastnih kodeksov vedenja in vzpostavili izobraževalno stran za učitelje (en.teachtoday.eu) z informacijami o varni uporabi interneta. Pri preiskovanju zavajajočih praks pri prodaji letalskih vozovnic septembra 2007 pa smo se začeli pogovarjati z letalskimi družbami in združenji potovalnih agencij. Oboji so pripravljeni sodelovati pri oblikovanju modela spletne strani, ki bi upoštevala pravila glede oglaševanja, označevanja cen, pogojev nakupa itd. Na letošnji predstavitvi delovanja sistema RAPEX je komisarka Kuneva eni od novinark v Bruslju, sicer mami dveh otrok, podarila priročen izdelek, s katerim je moč preveriti, ali je igrača primerna za otroka, mlajšega od treh let. Gre za ploščico z luknjo določenega premera in če gre kakršenkoli del igrače skozenj, igrača za otroka ni primerna. Komisarka Kuneva je 15. marca letos – na svetovni in evropski dan potrošnikov – obiskala Slovenijo.  Po njenem mnenju je Slovenija pri varstvu potrošnikov uspešna, se pa potrošniki preveč zanašajo na vlogo države. V Sloveniji je v organizacije za varstvo potrošnikov namreč včlanjen le odstotek potrošnikov, na Portugalskem pa denimo okoli deset. Učinkovito varstvo potrošnikov na evropski ravni je močno v slovenskem interesu, saj Slovenci precej nakupov opravijo v tujini. Več pravic za odjemalce energije Konec oktobra je v Londonu potekalo prvo srečanje novega foruma državljanov na temo pravic potrošnikov na energetskih trgih po celotni EU. Namen foruma je reševanje težav, s katerimi se srečujejo potrošniki/uporabniki tovrstnih storitev, in oblikovanje praktičnih rešitev, s katerimi bi pravice potrošnikov v EU zaživele tudi v praksi. Udeleženci – nacionalne potrošniške organizacije, predstavniki energetskih podjetij, nacionalni regulatorji in vladni organi – bodo tako razpravljali o menjavi dobaviteljev energije, uporabniku prijaznem zaračunavanju, pametnem merjenju porabe in zaščiti ranljivih skupin. Evropska komisija je izračunala, da lahko povprečna evropska družina s premišljeno izbiro in ravnanjem vsako leto privarčuje najmanj tisoč evrov pri računih za plin in elektriko. Več o pravicah odjemalcev energije si preberite tukaj. Obeta se enostavnejši najem posojila v drugih članicah Najkasneje leta 2010 bo v EU zaživel enotni formular, na osnovi katerega bodo lahko kreditojemalci primerjali stroške in druge pogoje posojil med državami. Če si bo potrošnik premislil, bo imel v 14 dneh po podpisu pogodbe pravico do prekinitve kreditne pogodbe brez navedbe razloga. Evropska komisija je v nedavni preiskavi nekaterih spletnih strani, ki ponujajo različne melodije in ozadja za mobilne telefone, ugotovila, da: so bile cene izdelkov nejasno napisane na polovici preiskanih evropskih strani; 70 odstotkov strani ni vsebovalo imena, naslova in kontaktnih informacij o ponudniku; sta dve tretjini preiskanih strani vsebovali zavajajoče informacije. V Evropski uniji je sicer skoraj 600 spletnih strani, ki ponujajo različne melodije in ozadja za mobilne telefone. Zaradi suma kršenja pravic potrošnikov je Komisija junija letos začela s preiskavo, imenovano »sweep« oziroma pometanje. Komisarka Kuneva je v zvezi z ugotovitvami raziskave med drugim povedala, da je »brezplačna melodija pogosto začetek zelo dragega naročniškega razmerja, ki ga je zelo težko prekiniti. www.euekspres.si Komentarji (0) www.pozitivke.net