Kupiti ali ne kupiti?

nedelja, 16. november 2008 @ 05:02 CET

Potrošnikov, ki nastopajo le v vlogi nakupovalcev v večjih ali manjših trgovinah ali uporabnikov storitev v domači državi, je vse manj. Notranji trg Evropske unije namreč ponuja bogate možnosti nakupovanja, pri tem pa je dobro imeti nekaj znanja.

Notranji trg je eden od temeljev EU in je s svojimi 27 državami in 493 milijoni državljanov največji trg na svetu. Za njegovo delovanje in za lažje povezovanje Evrope v skupni trg so bile ustanovljene štiri svoboščine – prost pretok blaga, storitev, ljudi in kapitala – ki se jim pridružuje še peta – prost pretok znanja.

V središču notranjega trga so potrošniki in ponudniki blaga ter storitev. Ker pa se potrošniške pravice v različnih državah članicah razlikujejo, zakonodaja EU zagotavlja, da ima potrošnik v vseh enake vsaj minimalne pravice.
Jih poznate? Če je vaš odgovor (še) ne, si oglejte kratek vodič po obstoječih pravicah in napovedanih spremembah, ki vam bo pomagal pri tem, da bo vaša izbira dobra in varna.

EU za pravice potrošnikov – torej za varne, ugodne in poštene nakupe svojih državljanov – skrbi na štiri načine:

• z ustrezno zakonodajo;
• s podporo združenjem potrošnikov in potrošniškim centrom v EU;
• z informacijskimi kampanjami ter
• z zbiranjem informacij o mnenjih in težavah potrošnikov.

Vsa pravila in podpora pa so zaman, če s(m)o potrošniki neaktivni in nepoučeni.

Mogoče takoj pomislite na primere, ko so se ljudje pri kupovanju prek tujih spletnih strani opekli in zato raje izberete zanesljivega domačega, a dražjega ponudnika. Toda le z malo več znanja in aktivnosti bi lahko marsikateri izdelek le z nekaj kliki našli (in kupili) po mnogo ugodnejši ceni, kot ste jo plačali sicer. Poleg tega kupljeni izdelek lahko vrnete, čeprav nima napake.

• Blago naročajte pri znanih ali preverjenih podjetjih.
• Uporabljajte varne načine plačevanja (denimo PayPal). PayPal omogoča vzpostavitev računa, na katerega nakažete denar, s katerim potem plačujete spletne nakupe. Tako vam ni treba nikamor vpisovati številke vaše kreditne kartice.
• Izogibajte se nakupom na spletnih straneh v tujih jezikih, ki jih ne razumete najbolje.
• Preverite postopek in rok za odstop od nakupa (vračilo izdelka).
• Preverite, kako je z garancijo za izdelke, ki jih kupujete.
• Je možnost servisiranja zagotovljena tudi v Sloveniji?
• Vse informacije o spletnem nakupu si natisnite in shranite.
• Za nekatere izdelke možnost vračila ne velja (po meri narejeni izdelki, periodični tisk itd.).

Evropska komisija je oktobra letos objavila predlog nove direktive, ki bo omogočila tako lažje spletne kot klasične nakupe in upoštevala tudi nove oblike nakupovanja, kot sta na primer m–trgovina in spletna dražba »ebay«.

• Predpogodbene informacije: Trgovec mora potrošniku zagotoviti informacije, kot so glavne značilnosti izdelka, fizični naslov in identiteta trgovca, cena (skupaj z davki), dodatni stroški (npr. prevoz, poštne pristojbine).
• Pravila o dobavi in prenosu tveganja na trgovca (kar doslej na ravni EU ni bilo urejeno): Trgovec mora blago dobaviti v največ 30 koledarskih dneh od podpisa pogodbe, prevzame pa tudi tveganje in stroške poslabšanja kakovosti ali izgube blaga do trenutka, ko potrošnik prejme blago. V primeru pozne dobave ali nedostavljenega blaga bo imel potrošnik pravico do čim prejšnjega povračila denarja, najpozneje pa v sedmih dneh od datuma dobave, kar je novost v večini držav članic.
• Obdobje za razmislek pri prodaji na daljavo ali prodaji pod pritiskom: Po vsej EU bo uvedeno obdobje 14 koledarskih dni za razmislek (čas za odstop od nakupa), uveden bo tudi preprost standardni obrazec za odstop od pogodbe.
• Popravila, zamenjava, garancija: Vsem potrošnikom, ki so kupili izdelek z napako, bo na voljo enak standardni nabor pravnih sredstev (tj. najprej popravilo ali zamenjava, nato znižanje cene ali povračilo denarja).
• Opredelitev nepoštenih pogodbenih pogojev: Sestavljena bosta nova črna lista nepoštenih pogodbenih pogojev, ki so prepovedani po vsej EU, in sivi seznam pogodbenih pogojev, ki se v vsej EU štejejo za nepoštene, če trgovec ne dokaže nasprotno.

Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave skupaj z Zvezo potrošnikov Slovenije potrošnikom zagotavlja neodvisne informacije o cenah prehranskih izdelkov ter izdelkov za čiščenje in higieno in primerjalne teste kakovosti izdelkov. Za ozaveščeno izbiro in kritičen odnos do promocijskih akcij obiščite www.precenimocene.si

Kjer koli v EU ste zaščiteni kot:

1. kupec v trgovini, prek spleta ali prek kataloga;
2. letalski potnik;
3. potnik, ki potuje s turistično agencijo;
4. uporabnik finančnih storitev (pogodbo lahko prekličete v t.i. obdobju za razmislek, ki traja 14 dni oziroma 30 dni za življenjska zavarovanja in osebne pokojnine);
5. kreditojemalec (imate pravico do predčasnega odplačila);
6. naslovnik nepoštenega poslovnega ravnanja (zaveden zaradi lažnih trditev o učinku izdelka, prisiljen v nakup zaradi agresivnega čustvenega pritiska ...).

Ali veste,

• da lahko v vseh članicah EU zahtevate popravilo ali zamenjavo izdelka z napako v dveh letih od nakupa izdelka?
• da vam mora prodajalec v primeru, ko vaš čisto novi pralni stroj pušča ali ko vam pripeljejo zelen kavč namesto rdečega, izdelek zamenjati ali vrniti denar?
• da je garancija proizvajalca za nekatere (predvsem tehnične) izdelke v Sloveniji obvezna, v drugih državah EU pa ne?

Pravice, ki veljajo povsod v EU

• Če izdelek, ki ste ga kupili, ni enakega videza ali ne deluje tako kot v oglasih oziroma ni zadovoljive kakovosti, ga imate pravico zamenjati. Če vam izdelka ne zamenjajo v razumnem roku in brez dodatnih stroškov, imate pravico zahtevati vračilo denarja.
• Če ste kupili izdelek, ki se je izkazal kot pokvarjen, vam morajo proizvajalci dati nadomestilo za morebitno telesno poškodbo oziroma škodo na vaši lastnini, ki jo je povzročil kupljeni izdelek.
• Ko od poklicnega trgovca izdelke oziroma storitve kupite po pošti, telefonu, faksu ali spletu, imate glede garancije (če jo izdelek ima) enake pravice, kot če bi jih kupili v trgovini.
• Pri nakupih na daljavo (kataloška prodaja, nakupi prek spleta) oziroma pri nakupih zunaj poslovnih prostorov (npr. prodaja na domu) je kupljeni izdelek mogoče vrniti v določenem roku, četudi je z njim vse v redu. Za spletne nakupe velja, da je treba izdelek vrniti v sedmih dneh po prejemu (lahko velja tudi daljši rok), prodajalec pa vam mora denar vrniti najkasneje v 30 dneh. Stroške pošiljanja izdelka prodajalcu poravna kupec.

Cenejša kratka sporočila in še nižje cene pogovorov pri gostovanju v tujih mobilnih omrežjih

Naslednje poletje bomo lahko iz drugih članic EU dobili in poslali več SMS sporočil, saj bodo bistveno cenejša. Evropska komisija je namreč predlagala znižanje cen kratkih sporočil med gostovanjem za 60 odstotkov. To pomeni, da bi namesto povprečnih 0,29 evra za sporočilo plačali največ 0,11 evra.
Znižanje naj bi začelo veljati 1. julija 2009, dve leti po uvedbi evrotarife, ki določa najvišjo ceno mobilnih klicev, ki jo operaterji lahko zaračunajo za gostovanje v tujih mobilnih omrežjih. Cene mobilnega gostovanja – t. i. roaminga – tako ne smejo preseči 49 centov za klice v tujini in 24 centov za sprejemanje klicev v tujini, operaterji pa bodo po novem morali klice iz tujine zaračunavati po sekundah in ne minutah opravljenega pogovora, zato bodo stroški telefoniranja nižji.

Let zamuja, prtljaga je izgubljena … Kaj lahko zahtevate od letalskega prevoznika?

• V primeru večurne zamude leta vam je prevoznik dolžan ponuditi hrano in pijačo, brezplačen telefonski klic ali dostop do e–pošte.
• Če zamuda leta traja več kot 5 ur in nočete nadaljevati potovanja, lahko zahtevate povračilo denarja za vozovnico in brezplačen let na izhodiščno letališče.
• Če je let odpovedan, lahko zahtevate vrnitev denarja za vozovnico ali zagotovitev prevoza do kraja, kamor ste namenjeni.
• Če vam kljub potrjeni letalski vozovnici zavrnejo vkrcanje na letalo, imate pravico do takojšnjega izplačila odškodnine (od 250 do 600 €, odvisno od dolžine leta).
• Prevoznik vam mora povrniti škodo, ki je nastala zaradi poškodovane, uničene ali izgubljene prtljage oz. zaradi zamude v dostavi prtljage.
• Če je vaša prtljaga izgubljena, poškodovana, uničena ali pa zamuja, to prijavite že na letališču. Če to ni mogoče, morate škodo prijaviti pisno v roku 7 dni oziroma 21 dni od prejema prtljage, če gre za zamudo.
• Shranjujte račune za vse stroške, ki so nastali zaradi zamude, poškodbe ali izgube vaše prtljage.
• Če pride do zamude, odpovedi leta ali zavrnitve vkrcanja, od osebja pri okencu za prijavo leta (torej pri letalskem prevozniku) zahtevajte pritožbeni obrazec in/ali ustrezne informacije o vaših pravicah.
• Če svoje pravice uveljavljate kasneje, pritožbo pošljite letalskemu prevozniku, ki je opravljal let.
• Če vam prevoznik ne odgovori v šestih tednih od datuma prejema pritožbe ali če z odgovorom niste zadovoljni, izpolnite obrazec in ga pošljite pristojnemu nacionalnemu organu. V Sloveniji je to Prometni inšpektorat RS. Seznam vseh organov v posameznih članicah pa najdete na www.apr.europa.eu.
• Pogoj za uveljavljanje pravic je potrjena vozovnica in pravočasna prijava na let.

Turistična agencija je spremenila datum odhoda…

• Zaradi spremembe datuma imate pravico preklicati vašo rezervacijo.
• Če se cena spremeni za več kot deset odstotkov, lahko pisno odpoveste potovanje in zahtevate vrnitev celotnega plačila.
• Po sklenitvi pogodbe se lahko cena potovanja spremeni samo zaradi višjih cen prevoznih storitev ali spremembe menjalnega tečaja.
• Če so storitve opravljene nepopolno ali nekakovostno (slabša namestitev, odpoved ogledov ipd.) lahko zahtevate znižanje cene potovanja.
• Na pomanjkljivost storitve morate predstavnika agencije (vodiča) nemudoma opozoriti na kraju samem. Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene na kraju samem, najkasneje v 2 mesecih po končanem potovanju agenciji pošljite pritožbo, utemeljite svoj zahtevek in priložite ustrezne dokaze (fotografije, ceniki, izjave prič).
• Agencija vam mora na pritožbo odgovoriti v osmih dneh.

…otroškega vozička. Po obisku slovenskih trgovin sva ugotovila, da so cene otroških vozičkov precej visoke, zato sva se odločila za nakup prek spletne trgovine nemškega podjetja Kirsten Küper.
Kmalu po naročilu sva dobila voziček, a je imel napako v podvozju. Takoj sva stopila v stik s prodajalcem, ki je želel, da jim podvozje pošljeva. Podjetje je potrdilo obstoj napake in po daljšem čakanju so naju obvestili, da podvozja žal ni mogoče zamenjati, ker je proizvajalec prenehal izdelovati ta model. Ker je bil voziček popolnoma neuporaben, sva od podjetja zahtevala vračilo denarja, vendar pa odgovora nisva dobila.

Po pomoč sva se obrnila na Evropski potrošniški center v Sloveniji. Ta se je takoj povezal s centrom v Nemčiji, ki je stopil v stik s prodajalcem in zahteval vračilo denarja. Kmalu sva bila obveščena, da bova dobila povrnjeno celotno kupnino, ki sva jo plačala za voziček, pa tudi stroške, ki sva jih imela s pošiljanjem v Nemčijo. Tako sva po navodilih Evropskega potrošniškega centra v Nemčijo poslala še preostali del vozička in podatke o bančnem računu ter kmalu na račun dobila povrnjen ves denar. Z urejanjem zadeve nisem imela nobenih stroškov, saj je pomoč centra za potrošnike brezplačna.

Jana Plevel

Zamislite si, da med počitnicami v eni od držav EU kupite sušilec za lase, ki se kmalu po nakupu vname. Izkaže se, da ima sušilec serijsko napako in da se enako dogaja tudi drugim kupcem. Prodajalec vam noče vrniti denarja in na voljo je samo še ena možnost – sodišče, kjer je postopek dolgotrajen in drag. Kaj zdaj?
Posameznik v praksi velikokrat sploh nima možnosti, da bi uveljavil svoje pravice, ko pa želi sprožiti postopek zaradi kršitve, pa celo ugotovi, da bi ga to stalo več kot vračilo denarja za kupljeno blago ali storitev.

Precej drugače bi bilo, če bi potrošniki s podobnimi težavami združili svoja prizadevanja za uveljavitev svojih pravic. S tem bi dosegli dvoje: postali bi močnejši sogovornik(i) in znižali bi nastale stroške. Evropska potrošniška organizacija (BEUC) zato poziva k ustanovitvi enotnega sistema za kolektivno delovanje potrošnikov na evropski ravni, torej po vsej EU. Evropska komisija je že začela razpravo o takšni obliki varstva potrošniških pravic. Tako bi potrošnikove pravice ostale enake, močno pa bi se povečala možnost uspeha v primeru, ko so pravice kršene. Sistem, ki ga predlagamo, t.i. European Group Action, bi potrošnikom pomagal v primerih, ki so preveč kompleksni ali pa bi posameznika finančno preveč obremenili. Vsebina primera pri tem ne bi igrala vloge. Skupno delovanje potrošnikov bi gotovo uspešno rešilo številne primere, poleg tega pa bi mehanizem dvignil raven zaupanja potrošnikov v čezmejno nakupovanje in izboljšal delovanje notranjega trga.

Marine Thomassin, asistentka v pravni službi Evropske potrošniške organizacije (BEUC)

Leta 2005 sem v sosednji Avstriji kupila digitalni fotoaparat, ki je bil takrat občutno cenejši kot v Sloveniji. A veselje ni trajalo dolgo, saj se je zatikal sprožilec. Takoj sem se obrnila na bližnji pooblaščeni servis, kjer pa so se ukvarjali le z izdelki, kupljenimi v Sloveniji. Treba se je bilo torej odpraviti nazaj v avstrijsko trgovino, kjer sem se dogovorila za popravilo. Minila sta dva tedna, aparat ni bil popravljen, na moje klice se niso več odzivali. Na srečo sem se spomnila na mrežo Evropskih potrošniških centrov (ECC–Net) in se obrnila na Evropski potrošniški center (EPC) na Dunaju. Center je takoj posredoval pri trgovcu v Gradcu, od koder so mi v nekaj dneh poslali nov fotoaparat, saj prejšnji ni bil popravljiv, in mi povrnili tudi stroške, nastale zaradi vračila aparata v trgovino.

Decembra 2006 se je mreži Evropskih potrošniških centrov pridružil tudi center v Sloveniji.

Mrežo sestavljajo pisarne v vseh članicah EU, Islandiji in na Norveškem, ponujajo pa informacije o pravicah potrošnikov v EU in pomoč pri reševanju konkretnih težav pri nakupu blaga in storitev v drugi državi članici – prek spleta naročeni izdelek ni bil dostavljen, letalski prevoznik iz druge članice EU je poškodoval ali izgubil kovček, izdelek, kupljen v drugi državi EU, je imel napako, imeli ste težave s turistično agencijo iz druge države EU ipd. 

Ko v EPC na primer pokliče slovenski potrošnik, ki mu italijanski letalski prevoznik ni priznal odškodnine za izgubljeni kovček, se po pregledu dokumentacije povežemo s centrom v Italiji. Ta stopi v stik z letalskim prevoznikom, ga seznani z njegovimi dolžnostmi v primeru izgube prtljage in v potrošnikovem imenu zahteva izpolnitev zahteve. Potrošnik s tem nima nobenih stroškov niti jezikovnih težav, saj komunikacija poteka izključno s centrom v Sloveniji. Edini pogoj, da lahko centri v mreži ECC–Net pomagajo potrošnikom, je, da gre za čezmejni potrošniški spor, kar pomeni, da potrošnik in ponudnik blaga in storitev nista iz iste države članice EU. Vse storitve centrov so za potrošnike brezplačne.

Jana Huč Uršič, vodja Evropskega potrošniškega centra v Sloveniji

Evropski potrošniški center

Frankopanska 5, 1000 Ljubljana
T.: (01) 432 30 35
E.: epc@epc.si www.epc.si

Svetovalce EPC lahko pokličete ob delovnikih med 9. in 16. uro. Po predhodnem dogovoru se lahko oglasite tudi osebno.

www.euekspres.si

0 komentarjev.

Za vrnitev v običajni format kliknite tukaj:
www.pozitivke.net
http://www.pozitivke.net/article.php/20081112202904220